Seis meses después de que una investigación de reguladores estatales de fuentes de energía reveló que la empresa de servicios públicos NV Energy cobró de más a ciertos clientes millones de dólares durante más de dos décadas, la compañía indicó el jueves que el alcance de los cobros excesivos era mucho mayor de lo que había indicado.

Un documento que NV Energy presentó el jueves en respuesta a una investigación de la Comisión de Servicios Públicos de Nevada (PUC) indica que, entre 2001 y 2024, la empresa cobró de más a clientes por $65 millones de dólares.

La empresa, que elimina los registros de facturación después de siete años, había indicado anteriormente que no tenía acceso a esa información; sino que, en lugar de eso, calculó cuánto había cobrado de más durante ese período.

Documentos presentados anteriormente revelaron que la compañía de servicios públicos había cobrado más de $17 millones de dólares de más a decenas de miles de clientes residenciales entre 2017 y 2024 al clasificar de manera incorrecta sus tipos de vivienda, es decir, se les cobró una tarifa más alta de la correspondiente.

En octubre, los reguladores estatales de fuentes de energía ordenaron a NV Energy que diera a conocer el cálculo de los cobros excesivos que se remontan a 2001, incluidos los impuestos correspondientes.

Un portavoz de la compañía de servicios públicos no respondió a la solicitud de comentarios de The Nevada Independent.

Los reguladores estatales de fuentes de energía se enteraron por primera vez de la clasificación incorrecta a través de quejas de los consumidores relacionadas con reembolsos insuficientes, por lo que se inició una investigación.

“El escándalo del cobro excesivo es solo un ejemplo del patrón de malas prácticas de NV Energy”, dijo en un comunicado Kristee Watson, directora ejecutiva de la Liga de Conservación de Nevada. “Como hemos visto a través de esta investigación, cuando el público alza la voz, hay rendición de cuentas”.

Cómo sucedió

De acuerdo con NV Energy, la clasificación errónea se produjo de dos maneras.

Cuando la compañía presentó una tarifa para viviendas multifamiliares en 2002, no todos los hogares fueron incluidos. También ocurrieron otras clasificaciones incorrectas cuando se añadió una vivienda o un complejo multifamiliar al sistema de la empresa.

NV Energy no reveló voluntariamente sus errores de clasificación que se prolongaron durante décadas, sino que optó por emitir reembolsos parciales a una parte de los clientes a los que cobró de más.

En diciembre de 2024, la empresa de servicios públicos emitió reembolsos en forma de créditos con una validez de seis meses o reembolsos mediante cheque por un total de $1.83 millones, en mayo de 2025; emitió $3.56 millones adicionales en reembolsos.

En septiembre, la compañía eléctrica propuso emitir reembolsos adicionales con intereses y con carácter retroactivo al 23 de junio de 2017. Los reembolsos se reflejarán como créditos en la factura para clientes con cuentas activas. 

Los antiguos clientes recibirán cheques por correo enviados a su dirección conocida más reciente. 

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Esta nota fue traducida por una editora de The Nevada Independent en Español con ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.