Por FERNANDA FIGUEROA The Associated Press

Para muchos hispanos, el camino hacia ser propietarios de vivienda está lleno de obstáculos, incluyendo agentes de préstamos que no hablan español o no están familiarizados con compradores que pueden no encajar en las casillas de un solicitante de hipoteca tradicional.

Algunos expertos en hipotecas están recurriendo a la inteligencia artificial (IA) para cerrar esta brecha. Quieren que la IA ayude a agentes inmobiliarios a encontrar el mejor prestamista para la situación de cada solicitante, mientras explican el proceso y navegan por los requisitos de residencia, visa o ingresos.

El nuevo uso de la IA bilingüe tiene el potencial de servir mejor a compradores de vivienda en comunidades hispanas y otras poblaciones subrepresentadas. Y se está lanzando mientras agencias federales de vivienda han comenzado a cambiar a servicios solo en inglés, parte del impulso del Presidente Donald Trump para que ese sea el idioma oficial de los EE.UU. 

El Urban Institute dice que estos hogares tienen retos para navegar el proceso hipotecario, lo que dificulta ser propietarios de una vivienda, un factor clave en la construcción de riqueza generacional.

La IA bilingüe ayuda a desmitificar los préstamos hipotecarios

Recientemente, la Organización Hispana de Expertos en Hipotecas (HOME) lanzó una plataforma de IA que permite que agentes de préstamos y profesionales hipotecarios busquen rápidamente los requisitos de más de 150 prestamistas, en lugar de tener que contactarlos individualmente.

HOME también ofrece un programa llamado Home Certified con clases que incluyen comunicación intercultural.

Rogelio Goertzen, fundador de HOME, indicó que la plataforma está diseñada para manejar casos complicados como prestatarios sin número de Seguro Social, con poco o ningún historial crediticio, o que están en los EE.UU. con una visa.

Solicitudes más rápidas para compradores

El oficial de préstamos Danny Velazquez de GFL Capital señaló que la plataforma ha cambiado su trabajo. Antes, tenía que contactar a 70 prestamistas uno por uno, esperar respuestas y a veces enterarse más tarde de que no aceptan la situación del comprador.

La herramienta de IA le permite agilizar la solicitud. "Puedo hacer el proceso más rápido y conseguirles la casa", expresó Velazquez.

La experiencia de un comprador de vivienda

Uno de los clientes recientes de Velazquez fue Heriberto Blanco-Joya, de 38 años, quien compró su primera casa este año en Las Vegas. El español es el primer idioma de Blanco-Joya, por lo que él y su esposa esperaban que el proceso fuera confuso.

Velazquez le dijo exactamente qué documentos necesitaba, explicó si su puntaje de crédito era suficiente para comprar una casa y respondió preguntas rápidamente.

"Me proporcionó toda la información que necesitaba para comprar", sostuvo Blanco-Joya. "El proceso fue agradable y sencillo".

Desde su primera reunión hasta el día del cierre tomó alrededor de seis semanas.

Salvaguardias para la precisión

Los expertos en hipotecas y los creadores de la plataforma reconocen que la inteligencia artificial crea nuevos riesgos. Las familias dependen de respuestas precisas sobre préstamos, estado migratorio y requisitos de crédito. Si la IA proporciona información incorrecta, las consecuencias podrían ser serias.

Goertzen, el presidente de HOME, afirmó que su organización trabaja para reducir errores haciendo que la IA obtenga información directamente de los prestamistas y oficiales de préstamos. 

"Cuando hay cosas que son incorrectas, estamos constantemente corrigiéndolas", manifestó Goertzen. "La IA es una gran herramienta, pero no reemplaza ese elemento humano de profesionalismo, y por eso estamos constantemente ajustando y asegurándonos de que sea correcta".

Agentes de préstamos dan la bienvenida al apoyo de la IA

Jay Rodriguez, un corredor de hipotecas en Arbor Financial Group, expresó que entender las sutilezas de los requisitos de diferentes inversores puede significar la diferencia entre rechazar a una familia y lograr que sea aprobada.

Rodriguez comentó que la plataforma de IA de HOME es especialmente útil para capacitar a nuevos agentes de préstamos y para entrenar a los equipos sobre cómo servir mejor a sus comunidades.

Otra empresa está probando herramientas de IA similares

Better Home & Finance Holding Company, un prestamista hipotecario impulsado por IA, ha creado la plataforma de IA llamada Tinman. Ayuda a agentes a encontrar prestamistas para prestatarios que tienen ingresos o documentos no tradicionales, lo cual es común entre propietarios de pequeñas empresas.

También construyeron un asistente basado en voz llamado Betsy que gestiona más de 127,000 interacciones con prestatarios cada mes. Una versión en español esta en proceso.

"La alfabetización financiera puede ser un desafío para los prestatarios hispanos o prestatarios en otras poblaciones desatendidas", destacó Pierce. "Herramientas como Betsy pueden interactuar y comprometerse con los clientes de una manera de apoyo y no crítica".

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Este reporte fue traducido del inglés por un editor de AP con ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.